مدیریت مخاطبین و شناسایی کامل مشتری قبل از پاسخگویی تلفن، توسط نرم افزار تماس پرداز به اپراتور کمک می کند ضمن ایجاد حسی مثبت در مخاطب ، ارتباطی موثر با مشتری ایجاد شود و از راهی دور، ارتباطی نزدیکی با مخاطب برقرار گردد